识Р药店业绩构成? 药店店员素质要求? 客户心理? 营销过程中的技巧Р店面营销Рmubalakel@Р服务素养与意识提升?高品质服务的价值效应?如何成为行业人才?微笑的魅力与价值Р服务人员的职业素养与意识Рmubalakel@Р药店业绩构成?药店店员素质要求?客户心理?营销过程中的技巧Р店面营销Рmubalakel@Р药店的营业额Р药店只要碰到额下降,顾客减少的情况时,就首先想降价促销的法宝。但是降价促销不是万能的,它将造成各个药店竞相降价,大搞恶性竞争,减少了药店的利润,造成两败俱伤。? 作为药店经营者必须明白:在消费者品味大大提高了的现在,仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了!要让业绩步步高升,药店就必须了解销售业绩增长的原因。分析和策划,仔细观察分析顾客的习性和品味,再加上让顾客怦然心动的服务。这些才是致胜的不二法门!Р药店业绩构成图示Р顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面?营业额=客数×客单价?客数=来店客数×购买率?客单价=每人平均购买药品数量×每种药品的平均购买单价?要提高营业额,店方就应该增加来店的人数,提高顾客的购买率,同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。而要做到这些,就必需提高消费者对药店的期望。Р药店店员应具有的素质Р顾客对于一个药店的期望,不再是廉价的药品,而是优质的服务。?作为一个药店,其核心工作:帮助顾客解决问题,能顺利帮助顾客买到适合的药品,更重要应做好售后服务,让顾客满意。一个公司不会被自己的竞争对手打垮,而会被自己的客户抛弃,而垮掉!换而言之,能否将店内的药品成功的推销给客户,并使这位客户成为我们的长期主顾,关系到药店的生存及发展。而这其中药店店员的素质与能力,起到了至关重要的作用.Р药店店员应具有的素质Р一、与顾客打交道的技巧?二、接待顾客的基本能力 ?三、交际能力?四、表达能力目的明确语言简练重点突出少用专业术语通俗化艺术
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