素-提升表达力的方法?-无往不胜的说服法-多说些正面赞美别人的口头禅?-多使用事实陈述-要注意用语Р3Р倾听Р-倾听的目的-倾听好处?-倾听不利的原因-培养主动倾听技巧?-倾听的反应-询问互动?-情绪控制-察觉非语言信息?-组织听到的信息-有效培养倾听能力的六个秘诀Р4Р肢体语言的沟通Р-非语言沟通的艺术和技巧-第一印象不光是靠语言制造的?-三个因素影响沟通的有效性-身体语言?-六个技巧Р5Р同事之间的沟通Р-向下沟通-向上沟通-平行沟通?-沟通三要三不要-沟通八大法则Р内容概要Р4 / 9Р第一讲沟通的基础Р相爱容易、相处难!?相处容易、理解难!?理解容易、沟通难!?沟通容易、开口难!Р沟通的意义Р沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方,是一个信息传递和交换的过程Р3Р一、沟通基本原理概述Р1、沟通的内涵和实质?沟通的特点:?——沟通是一种具有反馈功能的程序?——被传送的不仅是语言文字,还包括?动作、行为,以及思想、观点、态度和其它各种情报?——目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐?——沟通形式:对话、书信、肢体语Р传达的主要内容:信息、感情、思想Р4Р成功的因素Р85%Р沟通与人际关系Р15%Р专业知识和技术Р5Р成功Р失败Р沟通Р最大的失败,来自不愿意沟通Р人类最伟大的成就来自沟通Р不可或缺的领导和管理才能Р使人拥有迈向卓越成功的力量Р沟通:Р沟通的重要性Р使思想一致、产生共识Р减少摩擦争执与意见分歧Р疏导员工情绪、消除心理困扰Р使员工了解组织环境、减少变革阻力Р使管理者洞悉真相、排除误解Р增进人员彼此了解、改善人际关系Р减少互相猜忌、增强团队凝聚力Р8Р沟通漏斗原理Р9Р参与沟通,要有两方当事人Р发讯人——传送方Р受讯人——接收方Р你要让对方确定你真正了解沟通的内容,Р才算达到沟通的目的。
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