旅客列车客运乘务

按人车比150:1的比例计算在未来3到10年间,全国各大中城市将需求此类专业服务人才近20万人,目前只有个别学校开设相关服务专业,远远满足不了社会需求。我校顺应时代潮流,在多方论证的基础上积极开设铁路客运服务专业,为社会输送合格人才。同时学校也为学生提供一个合适的就业机会。Р一、就业岗位? 1、高铁/动车:乘务员? 2、高铁/动车:乘服员? 3、地铁安检员Р二、就业方向? 武汉、西安、郑州、石家庄、北京、上海、长沙、广州一些大城市Р三、开设课程? 旅客列车客运乘务、形体训练、礼仪、乘务英语、旅游概论和地理、旅客列车安全常识等Р旅客列车客运乘务Р学习内容:?一、客运乘务的基础知识?二、铁路客车的发展?三、旅客列车乘务作业?四、客运服务礼仪与技巧?五、列车长的工作?六、列车行包运输?七、旅客列车安全及应急处理Р一、客运乘务基础知识Р1、旅客列车的分类?2、旅客列车的车次?3、旅客列车乘务组的组成和职责分工(动车和普通列车)?4、旅客列车乘务组、乘务员需要数的确定Р二、客车设备Р1、我国客车概况(铁路客车的发展史)?2、我国主要的动车类型?3、我国客车的主要组成?4、客车的内部服务设施?5、客车上的安全设施Р三、旅客列车乘务作业Р1、车厢服务?2、列车广播?3、餐车经营?4、动车组列车员工作流程?5、铁路路风问题的认定和违纪行为的处罚Р四、客运服务礼仪和技巧Р1、铁路客运服务礼仪的含义、原则?2、客运服务礼仪的基本要求?3、客运服务的基本礼仪(仪容仪表、服饰、姿势)?4、服务语言和常用的文明用语?5、涉外服务礼仪的基本要求Р五、列车长的工作Р1、列车长的条件和基本素质?2、列车长乘务工作的主要内容?3、列车长工作的作业流程?4、列车长对班组票据的管理?5、客运记录和铁路电报的编写Р六、列车行包运输Р1、行包运输方案应遵循的原则?2、行包的装卸和交接?3、列车行李员的主要工作及流程