汽车客运乘务员考试题库(精)

) A. 文明礼貌 B. 热情周到 C. 和蔼耐心 D. 态度恶 164 旅客对于乘汽车旅行的需要和要求概括起来包括( ABC ) A. 安全优质 B. 及时方便 C. 舒适满意 165 汽车旅客运输的单位和个人都必须把( ABCD ) 做为运输质量和服务质量的基本要求 A. 安全 B. 及时 C. 方便 D. 舒适 166 安全内容包括:不超员、不超载、不开“带病车”、不酒后驾车( CD) A. 超 高 B. 客货混装 C. 不携带“三品” D. 不超速行驶 E. 疲劳驾驶 167 树立处处为旅客服务思想, 立足于方便旅客, 保证旅客走得及时( ABC ) 候车方便. 乘车方便. 托运方便等等 A. 走得安全 B. 走得舒适 C. 购票方便 168 旅客运输服务质量有专门的考核指示, 这些指标主要包括旅客正运率、行包正运率、行包完好率、运费结算率、运费结算差错率、售票差错率、事故频率、事故损失第、旅客安全运送率、运送速度、始发车座位利用率、供车晚点率、进站客车整洁率、旅客满意率( ABCD )和旅客意见处理率等 A. 客运班车发车正班率 B. 发车正点率 C. 行包赔偿率 D. 优质服务 169 创优服务为的是使旅客感到亲切( ABCD ) A. 温暖 B. 愉快 C. 称 心 D. 满意 170 创优美环境,为的是给旅客提供一个( ABC )的旅行气氛 A. 安全 B. 舒 适 C. 明亮 171 创优良秩序,为的是保证旅客旅行的( ABCD )安全 A. 畅通 B. 快速 C. 方便 D. 及时 172 “三优”需以服务( ABC )的“三化”和美好语言去实现 A. 服务过程化 B. 管理规范化 C. 服务质量标准化 173 道路客运“三优”是指通过精神文明. 基础设施建设和经营管理等工作,实现道路客运的( ABC ) A. 优质服务 B. 优美环境 C. 优良秩序