文筐测试要注意的问题Р1、应逐字逐句审读卷首的情景介绍;Р2、认真审阅卷首的答题要求;Р3、在处理每份公文时,应当把握的?五个原则Р(1)是否全面掌握了与事件相关的各种信息;?例Р回复方式:面谈?回复内容:Р(2)是否弄清事件发生的时间与地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系;?例::(总经理书面留言)最近,从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况要引起我们的注意。你知道,前两个月你刚刚从其他公司挖了一位具有外企工作经验年轻的刘茂林任财务部经理,目的是为了进一步开展财务部的工作,扩展财务融资思维。但近来我发现,因为多种原因使得原来的财务部副经理李超在与刘茂林的工作配合上不尽人意,并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化,但已在财务部内部引起一些反映,并对工作人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理,想听听你的意见。(接收人力经理)Р回复方式:电子邮件?回复内容:?1、分析产生矛盾的原因,要尽快解决此事,拖的时间越久,对企业文化的影响越不好。?2、建议采取必要措施,在公司和部门范围内提倡团结合作的企业文化氛围。?3、与财务部员工沟通,侧面了解矛盾的产生原因。?4、了解刘茂林的工作方式和工作方法,是否其价值观与本公司企业文化不相符,是否有待改进。?5、调查此二人是否存在其他误解,是否有转岗的可能。?6、从与其沟通较多的其他中层部门侧面了解对两个人的看法。?7、如果刘茂林的管理方法有问题,送其出去加强管理能力和思维的培训。?8、跟刘茂林沟通,了解其工作一段时间以来的看法和想法。?9、跟李超沟通,了解其对刘茂林的看法,并建议其作为部门管理者以大局为重。?10、把部门业绩和两个人的合作挂钩,促进两人的团队合作。Р(3)是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线;?例:Р回复方式:电子邮件?回复内容:Р(4)是否能提出解决问题的思路,分清轻重缓急,做出正确决策;?例:
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