护理流程管理Р浙医二院急诊中心Р临床Р急诊清创室Р抢救室Р复苏室Р输液中心与日间病房Р浙江省急诊医学岗位培训中心Р培训Р急诊内窥镜室Р出版Р中华急诊医学杂志社Р急诊加强监护病房Р浙江大学急诊医学研究所急诊医学实验室Р教学Р浙江大学急诊医学教研室Р浙江省急诊医学技术指导中心Р浙江省高速公路交通事故急救协作组Р科研Р监护后病房Р流程再造Р流程再造? (Business Process Reengineering,BPR)也称业务流程再造或作业流程重组?从顾客需求出发,以流程为改造对象,对流程进行根本性的思考和分析,通过对流程构成要素的重新组合,产生出更有价值的结果,以此实行流程彻底的重新设计,从而获得绩效的巨大改善Р流程再造Р1990年美国麻省理工大学计算机教授Michael Hammer博士和CSC管理顾问公司James Champy提出了“业务流程再造(BPR)”,开创了一场新的管理革命Р流程再造Р医院服务流程再造就是以“BPR”管理理念为指导,以“流程导向”为方法,以“顾客满意”为目标?我国20世纪90年代末开始注重对医院管理流程的研究与尝试?近年来护理学者也开始探讨将“BPR”应用于各种护理领域Р流程再造的目的Р降低成本? 提升品质(如病人安全)? 提高工作效率? 提高服务满意度Р卫生部“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中强调: ?加强护理运行中安全管理;进行紧急预案、急救模拟演练;建立关键流程,加强护理缺陷管理?强化“三基”训练,优化护理流程。针对工作流程中过于烦琐或不符合实际操作的内容进行修改补充完善,使其体现出方便患者,尊重患者的内涵,同时使其流程更便捷合理,提高操作者的效率?整合服务流程:进一步简化服务流程,提供良好的就医环境,充分体现安全、快捷
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