销推广资金。?2、各分公司可授权SA使用我公司集团业务代理认证标识(包括授权委托书、工作证等资质证明),以提升代理商可信度及企业形象。同时,应对各级代理商形象、标识进行统一规范管理,标识的规范名称为“中国移动XX分公司集团业务代理商”。Р服务管理Р1、各分公司应制订SA所代理之相关业务的服务管理规范,包括业务培训(面向客户)、服务流程、投诉处理等。SA应根据相关业务的管理规范中的要求,向其跟进的集团客户提供优质、满意的服务,包括安装调测、维护支持、业务培训等方面。?2、各分公司应监督SA对其所提供的服务,进行全面客观的记录和分析,并要求SA对集团客户的意见和建议及时反馈。РSA日常管理Р宣传管理Р1、由各分公司制定集团业务宣传方案和传播计划,指导SA开展业务宣传工作。?2、各分公司应对本地SA自行策划的宣传资料和材料进行指导和审核,确保宣传内容的准确可靠。对于存在不实宣传,误导或欺骗客户,给中国移动四川公司形象和名誉带来损害的,各分公司应予以及时纠正与处罚。?3、各分公司应向SA提供相应的业务授权证明,可定期在各服务界面或媒体上对SA进行宣传,以推进代理合作发展,促进集团业务拓展。?4、各分公司可申请在我公司网站、集团服务热线等渠道中对SA的资质进行公示,以提高SA可信度;可申请在我公司网站提供优秀SA及业务拓展成功案例的展示,以提升代理商企业形象;可为SA提供业务宣传资料、推广工具包等。Р沟通管理Р各分公司应建立与SA相应的沟通制度。沟通方式包括现场检查、电话沟通、会议等。建立至少每月一次的SA例会制度,传达集团客户业务与服务的新政策与新措施,对业务发展和市场情况进行沟通交流,收集意见和建议。?对于业务量较大的SA,各分公司每月至少安排一次面对面沟通,了解代理运营情况,对工作中出现的问题进行总结、讨论改进方案,提出指导性意见并监督实施,协助SA解决代理工作中的问题和困难。
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