些工作很重要。具体的正面反馈可以加强自信。?当提出发展型反馈时,要对事不对人。为了维护自尊,加强自信,你可以说“忘记这样做,所以造成了这个问题。”而不说“你做事完全没有条理。”?仔细聆听,善意回应。诚挚的反馈总能产生强烈的感受。当你给出反馈时表现出你能够理解他们有何感受以及理解他们为什么有此感受时,人们就更加愿意接受并根据你的反馈调整行动。?询问他人愿意接受什么形式的反馈---书面或口头,这样可以让人们参与进来。同样,询问他人是否愿意得到对某些具体领域的反馈。`Р反馈和基本原则Р当你给出发展型反馈时尽量运用寻求帮助,鼓励参与这条基本原则,请员工阐明当时的情形,解释他或她为什么采取了这些特别的行动、当时发生了什么等等情况。然后,询问(而不是告诉)他或她下次遇到这种情形时如何能更有效地进行处理??开诚布公地分享观点、感受和原因。你有责任把你的感受向他人公开。通过分享你内心的想法,表现出对他们的信任。当人们看到你能够说出自己的想法,对他们足够信任,他们也会有更强的信心。?当你给出发展型反馈时,要确保做到既要分享自己对可选方案的想法,又要询问他人的想法。?通过讲述你类似的经历及体会来阐述和分享你的反馈中包含的道理。?当你给出发展型反馈时,还要尽量给予员工所需要的支持,包括时间、资源、辅导等方面,以便他们根据你的反馈调整自己的行为。Р提供发展型反馈Р及时——只要时机合适,趁热打铁地给出发展型反馈。但如果需要,也可以“冷却”一段时间再提。?保持平衡——为了确保始终提供平衡的反馈,你需要定期查看是否有为你自己和他人提供这两种反馈的机会。当你分享你的反馈时,一定要保持发展型反馈与正面反馈之间恰当的平衡。?拓展反馈的用途——将促进发展的反馈看作是有益于每个人的事情,而不仅仅是那个工作绩效上遇到问题的人。通过将“发展”一词替换为“学习”、“调整”和“增强”,你就会看到这种形式的反馈的诸多用途。
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