路并作介绍)?11.送别参观者时:称呼,请多提宝贵意见,感谢您的指导,请慢走!(微笑送至电梯口)?12.发调查表时:称呼,您好!不好意思!要占用您一点时间,请对我们的工作提提您的意见,好让我们发现不足进一步完善对病人的服务工作,好吗?谢谢您的配合。(示病人情况发,发放时间同病人说明调查表的作用及评价方法,发放调查表时态度诚恳)Р常用的护理服务用语Р13.病人有怒气时:称呼,您好!请问我可以帮忙吗?…哦!真对不起!您的心情我完全理解,请别激动,先坐下喝点水,如果我的答复让您不满意的话,我会请XXX领导来为您解释,您看如何?非常感谢您对我们工作的配合。(我们通过解释也无法让病人消气时,我们应安排适当的地方让他休息以免影响其他病人,并派专人去详细解释,语言诚恳,感动让病人能理解。)Р常用的护理服务用语Р14.送病患离院时:称呼,您好!您办理好出院手续了吗?那我送送您,请您回去后按时服药,注意饮食和休息,如有不适请及时来电或就诊,这是我们的服务电话…请慢走!多保重!(讲解注意事项,为病人拿行李,扶病人,送病人到电梯口)?15.抢救病人时(针对清醒病人):称呼,您好!请您放松些,不必太紧张,这里是XXX医院。我们都正全力救治您呢,等一会,您就会好些,您要和我们一起努力呵。(镇定,沉着,快捷,抢救熟练,随时观察病人病情,抢救中必须有医生,护士)Р常用的护理服务用语Р16.抢救病人与家人交谈时:称呼,您好!病人的病情较重,我们正在尽力抢救,只要有一分希望我们都会全力以赴的,请相信我们,为了病人,请你们在病房外等候消息,感谢你们的配合。?17.就诊者悲伤时:称呼,您好!请不要太难过,一定保重自己的身体,我们会给予您帮助的,需要的话,可以随时与我们沟通。(同情,关心,了解情况,给予帮助,适当给予人体触摸)?18.工作打扰病人休息时:您好!对不起现在应该吃药了,或请您服下,打扰您了,请您愿谅!
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