附录A中总结了2015版标准中的术语与2005版中的同一术语的不同表述或内涵。? ——ISO9001标准完全引用了ISO9000:2015的术语和定义,没有给出具体的术语和定义,但ISO9000新增加了不少术语。РISO9000:2005:共10类,84个术语;?ISO9000:2015:共13类,138个术语。Р26 December 2017Р4Р内部环境包括:? ——组织文化;? ——管理、财务、工会谈判;? ——政策、目标和战略、组织结构、作用和职责;? ——资源(设备、资本、时间、人员、工艺、系统技术、过程运行环境);? ——信息系统、信息流通和决策系统(包括正式的和非正式的)Р理解“组织的环境” Organization and its contextР外部环境包括:? ——文化、社会、政治、法律、宗教、种族、监管、财政、技术、经济、自然和竞争环境,包括国际、国内、外地或本地。? ——相关联的外部利益相关者的观念/价值观;? ——通常对组织的影响是间接的,长远的,当外部环境发生剧烈变化时,会导致组织发生重大变革。Р理解“组织的环境” Organization and its contextРPESTEL分析模型,又称大环境分析:?(1)政治因素(Political)?(2)经济因素(Economic)?(3)社会因素(Social)?(4)技术因素(Technological)?(5)环境因素(Environmental)?(6)法律因素(Legal)Р理解“组织的环境” Organization and its contextР基于风险的思考 Risk-based thinkingР在ISO 9001 中的“风险”的概念,涉及到实现这些目标的不确定性。?风险通常在消极的情况下才会被评估。?基于风险的思考能有助于识别机会。Р26 December 2017Р10
全文预览
