临时事宜,及时传达、处理上级的指示和紧急通知,签收机密文件,承办未办事项和重要事件的请示汇报。值班人员必须严格坚守工作岗位,如巡视病房或有事离开时,要及时将去向和随身携带的无线通讯电话24小时开机,以便寻找。?检查全院各部门值班人员的工作情况。?及时处理急诊病人未付款,必须立即抢救等问题。Р接受患者投诉,收集病人提出的各种意见和建议,并向有关部门反映。?遇到紧急情况或突发性公共卫生事件,应及时报告值班院领导。?遇到涉及刑事案件的急诊病人与政治处协同处理。?值班期间需主动了解当天全院住院患者情况,包括:各科住院人数、新入院人数、危重患者数量及病情状况,特别是急诊科、手术室、妇产科、ICU等重点部门,并要求在当日晚8:00—10:00及次日早6:00—8:00点到以上科室巡视,认真填写住院患者情况登记表、交班时间作为汇报内容。Р易水寒江雪敬奉Р协调原则Р请示汇报方法Р文件的接收与处理Р来电来访的接待Р避免医患矛盾的发生Р突发事件的处理Р岗位培训Р由于参加总值班的人员为各个职能科室的工作人员,对于每个值班人员来讲,对其所在科室管辖范围内的工作比较清楚,但总值班工作对象面向全院,对于其它工作范围内的事件,特别是重大、复杂的事件常常难以决策,必须向相关职能部门的负责人请示汇报,必要时向院领导请示汇报。请示汇报,也是院领导及时掌握医院动态的重要途径之一。当然,请示汇报并不是要事务大小都请示,值班人员必须要有独立处理事件的能力,能迅速作出决策,指导医院工作。Р请示汇报方法Р值班期间收到的各类文件、传真均要登记在值班记录中,接收与处理过的各类文件,在交接班时交给接班人员,同时说明运转过程和处理结果。凡在信封上注有“绝密”的机要文件,要及时通知院办公室档案管理人员和保密室负责人处理,凡注有“急件”、“特急件”、“限时件”的非绝密文件,可拆阅处理,并及时向有关负责人通报情况。Р文件的接收与处理
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