华润燃气服务礼仪Р主讲:马静彩Р服务礼仪Р是指服务人员处在自己的工作岗位上,向服务对象提供服务时正确标准的做法。? 企业文化的载体与表现。Р培训目的? 通过培训,使员工加强服务意识,规范行为,提高服务质量,降低客户投诉,提升公司整体形象和服务水平。Р一、客户服务二、优质客户服务?三、认知服务礼仪Р四、日常工作场景服务规范?五、服务承诺?六、首问责任制?七、服务应急预案Р课程目录Р课程内容Р一、客户服务Р服务行业面临挑战Р1.同行业竞争加剧Р2.客户期望值的提升Р3.越来越多的客户需求Р1.同行业竞争加剧Р1.同行业竞争加剧Р几年前,企业提高核心竞争力的方法可能是延长商品的售后保修期。? 而现在,尽量满足不同客户的不同需求,已经成为提高核心竞争力的必然趋势。Р2.客户期望值的提升Р我们一直致力于降低价格和提高服务质量,使客户获得的实际利益越来越多,但客户的满意度却没有相应的提升。
全文预览
