营销由原来的4Ps转为4Cs。?Consumer 顾客?Cost 成本?Convenience munication 沟通?舒尔茨提出4Rs营销组合理论:?Relevant :关联?Reaction :反应?Relation : 关系?Return : 回报Р市场营销:企业通过提供产品为顾客创造价值并其整个过程进行管理,在使顾客价值最大化的同时获得企业自身的回报。?“顾客价值”指顾客从拥有和使用产品中所获得的价值与所付出成本之差。?“顾客满意度”取决于顾客所理解的产品效用与其期望值之间的比较。Р7.1.1 网络营销概述-市场营销基本理论Р网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。Р7.1.1 网络营销概述-网络营销概念Р7.1.2 网络营销的职能Р1、网络品牌?2、网址推广?3、信息发布?4、销售促进?5、销售渠道?6、顾客服务?7、顾客关系?8、网上调研Р7.1.3 网络营销与传统营销Р目标:?策略:Р现代?保持顾客?顾客分析?个性化的产品/服务?双向交流?针对性的激励?系列价格Р传统?追求更多的顾客?市场分析?标准化的产品/服务?单向信息输出?广泛促销?单一价格Р伙伴关系Р认识关系Р感情关系Р功能关系Р高忠诚度低Р高Р给企业带?来收益Р低Р利润—忠诚关系矩阵Р网络营销区别于传统营销的根本原因是网络本身的特性和消费者需求的个性化Р7。1。3 网络营销与传统营销比较Р(1)网络营销与传统营销相比的优势?1)产品?并非所有产品都适合在网上销售,如需要根据嗅觉、味觉、触觉等测试的结果才能作出购买决策的产品,而有些产品特别适合在网上销售,如计算机软件等数字化产品。一般而言,适合在互联网络上销售的产品通常具有下述两个基本特性:①消费者根据网上信息,即可做出购买决策的产品②网上销售的费用远低于其他的渠道。
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