项规章制度,护理不良事件发生率为零。Р二、护理安全Р1.组织护理人员认真学习«三级综合医院评审? 标准»和«江西省护理技术操作规程»,并在? 护理部和总护士长指导下,进一步完善门诊各? 项规章制度及护理工作流程,同时要求护理? 人员严格落实,并定期督察护理人员对新职?责制度和工作流程的落实情况。Р2.护理人员能严格执行? 护理核心制度,做好查对? 工作,确保无重大不良事?件发生。Р三、护理服务Р.Р(一)增加了饮水机、自助挂号机、自助病历机、自助取单机,健康教育资料、就诊指南自取处,完善了“一站式”便民服务台及各楼层导诊台功能,使优质护理工作更加深入、细化。全年免费租借轮椅1200人次,免费代寄化验报告单400余封,发放一次性水杯2万余只。Р三、护理服务Р.Р(二)完善了各楼层分诊叫号系统,并在挂号单上注明楼层,极大地方便了患者。Р(三)在日常工作中,护理人员能较好地执行护士行为规范,对患者使用文明用语,及时与患者沟通,开展健康教育。Р(四)志愿服务:指导临床医疗研究生、本科生及规培护士、实习生等志愿工作,发扬倡导社会奉献精神。Р.Р(四)各楼层增加导医,接待各种咨询,发放健康教育资料及就诊指南,指导患者使用各种自助机,熟悉各种预约挂号方式。Р(五)每月对患者发放满意度调查表,每半年对医生发放满意度调查表,以征求患者及医生的意见,对于存在的问题进行整改,不断完善服务,提高患者及医生对护理工作的满意度,加强医护配合工作。Р四、业务素质Р.Р(一)根据各护理人员的层级,组织参加护理部及科室的分层次培训及考核,以提高护理人员的业务素质。Р(二)每月组织护理人员进行业务学习,从而提高门诊护理人员的知识面,更好地为患者服务。Р(三)加强导医的培训:强调“主动、微笑、热情”服务,对各种应急预案、自助机的使用、专家坐诊时间、各种检查科室位置等进行提问,对前一段工作进行总结,及时整改提高。
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