和特征Р培训目标Р“大营销”体系下各级供电企业的电力营销组织机构Р电力营销的基本业务及服务渠道Р电力营销的新型业务Р培训内容Р电力营销的基本概念Р电力营销的组织机构Р电力营销的基本业务及服务渠道Р电力营销的新型业务Р电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务。Р什么是电力营销?Р1Р2Р3Р服务性Р整体性Р营销业务?的特殊性Р电力营销业务的特殊性Р技术性Р电力营销业务是一种服务性很强的业务。这是由电网企业的宗旨所决定的。电力工业的公益性、基础性地位决定了电力营销的服务性质。大到国民经济,小到人民生活,无论何时何地,电网企业都必须为客户提供优质、可靠、充足的电力能源。Р企业宗旨:服务党和国家工作大局;服务电力客户;服务发电企业;服务经济社会发展。Р电力营销业务的服务性Р电力营销业务是一项整体性很强的业务。电力市场的销售和流通渠道,靠的是电力网。电力网是集发电厂、输电线路、变电、配电、用电一体化的、同时运转的一个整体。依靠电网连接起来的生产、消费渠道,每个环节都扣得很紧,缺一不可,否则安全生产、电力商品销售将无法保证。Р电力营销业务的整体性Р电力营销活动的特点Р电力营销承担着直接面向市场和为广大电力消费者服务的功能,在整个电力营销过程中,不但担负传导市场和客户需求,做大做强售电市场,保障电网经营成果回收的系列业务职责,还担负着展现公司形象、传播公司文化和塑造公司品牌的光荣使命。Р营销组合包括:电力商品质量、电力促销、公共关系、政治关系、优质服务等。在对客户提供安全、可靠、连续的高质量电力产品的同时,也要向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、紧急服务、信息服务及社会服务等,具有很强的政策性、社会性和服务性。Р“组合营销”特点
全文预览
