,在实践中不断提升自己的服务质量,树立易扬典居服务品牌。РР课程目的Р受训对象: 易扬典居买卖经纪人?授课时间:90分钟?授课方式:开放式Р课程大纲Р一.关于门店接待Р二.门店接待的基本技能Р三.门店接待的常见问题Р四.门店接待的注意事项Р一.关于门店接待Р对于房地产经纪人人来说,客户就是上帝,是绝对不能怠慢的。当客户来到你的公司时,不管你是否在忙于别的工作,都应该先放下手上的工作,主动热情的上前迎接。这时候就是你给客户良好印象的最好时机。你的服务是否让客户满意,第一印象是关键的决定因素。Р一.关于门店接待Р获取资源的重要途径之一.?接待是获取顾客信赖、诊断顾客需求的最好时机.?良好的接待为快速签单埋下伏笔。?展示公司及个人形象的窗口。?良好的接待是抛开竞争对手的第一步。Р门店接待的重要性Р一.关于门店接待Р重视每一位上门的客户?顾客不分好坏,我们一视同仁。?不要以貌取人,自我设限。?顾客只有两种:? 不是今天的顾客、就是明天的顾客。?我们要有长远的眼光。Р以客为师的心态?我们的顾客都是社会的精英。?很多顾客是“久病成医”,经纪人在接待的过程中切莫自以为是。?“以客为师”更容易让顾客喜欢我们。?“好为人师”是人的本性。Р课程大纲Р一.门店接待的重要性Р二.门店接待的基本技能Р三.门店接待的常见问题Р四.门店接待的注意事项Р二.门店接待的基本技能Р经纪人的角色认知:?我们是客户的“销售医生”?“医生”是一个值得骄傲、受人尊重的职业.?“医生”的工作是帮助“病人”快速解决“病痛”。? 做好“医生”的前提是成为专家。?“医生”开处方前一定会对“病人”做个彻底的诊断。? 好“医生”的特点是会做“病人”的思想工作,对“病人”敢于要求。?我们接待的对象:?顾客(出售、出租、求购、求租)。?同事(本组同事、同店同事、同区域同公司的同事)。?社区周边的人(小区及周边居民、物业、商贩等等)。
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