战略目标。? ? 围绕这一目标,中国移动通信将秉承“正德厚生,臻于至善”的企业核心价值观,深入贯彻科学发展观,努力提升核心竞争力,通过打造卓越的运营体系,建设卓越的组织,培育卓越的人才,打造“一个中国移动(One CM)”,努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。‘Р中国移动通信产业发展历程Р1994年由第一代模拟网络到第二代GSM网络的演变Р1992年?中国联通挂牌Р2000年中国移动成立Р2003年电信拆分,形成了现在的良好竞争格局。Р“满意100”提升自我与客户用心沟通?06年,全面开展“满意100”系列客户互动和服务推广活动,激发一线服务人员的服务意识,提高了客户满意度,强化了服务领先优势。Р二、通过业务人员与客户的沟通Р沟通由心服务创新Р北京公司包含网上营业厅、自助终端、语音热线、短信营业厅以及掌上营业厅在内的电子化自助服务体系,切实为客户提供了话费查询、缴费充值、积分兑换和业务办理等多种移动业务。全球通、神州行和动感地带的各品牌客户均可享受“随想随办,随办随通”的电子化服务。“沟通从心开始”,秉承“客户为根,服务为本”的理念,北京公司设身处地为客户着想,从每个细节出发,致力于满足客户的使用需求,最终赢得了各界的一致认可。Р三.中国移动通过活动与顾客沟通Р1)深受关注的中国移动公司活动——MM的发布РMM-----中国移动应用商场(Mobile Market)Р2) “便捷服务,满意100”有奖意见征集活动Р3) 中国移动展开“邮箱爱MM, 分享赢豪礼”活动Р4)飞信畅聊一夏超值大奖抢先拿Р5)苏州移动飞信电影节暑期天天乐Р1.信函:Р以商业信函为载体,选择有针对性的目标客户群体,将客户所需的商务性信息广告,通过邮寄的方式,直接传递到客户手中。Р与电视等媒体相比,?商业信函有什么特点呢?Р个性化突出Р保密性强Р效果测定快Р4Р2Р3Р针对性强Р1Р商业信函主要特点
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