风险与物业管理风险的概念?? 风险是指未来不确定性带来的可能损失,是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。? ? 物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中,由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。Р引言?风险的危害包括:? —给公司带来经济损失;? —使企业的各项计划和工作处于不确定状态;? —给公司的质量和声誉带来危害。?? 因为风险具有明显的危害性,所以物业服务企业和从业人员应该掌握风险管理的理论和方法,毫不夸张地说:风险控制能力是企业和个人深层次能力的体现。Р引言?风险的认识通常存在两种误区:? —一是忽视风险,认为风险既然是小概率或极偶然发生的事件而不正视它是非常危险的,对现代化程度高、价值大或地位重要的项目尤为危险;? —另一种错误的认识是:风险是不可预料的天灾人祸,所以也是不可抗拒的。? 风险控制的理论和方法正是针对风险的特性,进行科学和系统的预防或将风险带来的损失降低到最小。?? 风险并不代表事故? 关键看您能否有效管控Р引言Р物业管理中的风险识别与分析? ? 风险识别就是找出物业及物业服务企业运营中潜在的每一个风险因素。Р引言Р主观风险?客观风险Р按形成风险?内在原因Р划分Р风险分析Р按形成不同风险?内在因素Р划分Р按风险可控程度Р划分Р项目客观风险?经营管理风险?人为责任风险Р可控风险?不可控风险Р引言Р风险分析Р按造成风险损失?类型Р划分Р财产风险损失?人身风险损失?责任风险损失Р引言Р风险来源Р物业管理的风险因素主要有四个方面:? 1、自然条件造成:? 台风、雷电、水灾、气候变化等;? 2、设备因素造成:? 设计不合理、设备有缺陷、老化和腐蚀等;? 3、管理因素造成:? 制度不合理或不健全、制度执行不力、监督不严、人员素质不高等;? 4、人为因素造成:? 由于工作人员的生理或心理因素造成操作失误、人为破坏、业主纠纷等。
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