销售法,若客户不愿意加保,不强求则转入下一个话题“转介绍”;)?业: 您看,您以前购买的保险是……作为您的客户经理,我建议……?客:我想我的保险已经买够了。?业:随着您生活品质的提升,当年对您来讲足额的保险在今天看来可能就会有所欠缺,您看这样好吗?我帮您做一下保障分析(保额销售法),如果保障足够的话,那真的恭喜您,如果还不够,我们再共同设计一个适应您现在生活水平的保障计划,您看行吗??客:好的。Р要点Р参考话术Р服务行销的操作流程(4/5) :Р说明Р要点Р参考话术Р1、老保单的检视,看是否裸单、保障是否足够、是否有附加险;老客户家庭成员是否有保障;?2、是否有理赔、保全等服务需求;分红通知书、续期保费收据是否收到;Р第二步:填写回执,参与抽奖、寻求转介绍?业:为了回馈广大客户,**(机构名称)平安举行了针对老客户的大型抽奖活动,奖品非常的丰富哦,有笔记本电脑、佳能相机、九阳豆浆机,请您在这里填写您的相关资料,试试运气吧!(A02)?客:好的。?业:除了我刚才讲到的部分,这期还有很多有趣的内容,您也抽空看看,可以让您对我们公司以及我们的服务有更多了解。?客:嗯,好。?业:感谢您对我工作的支持,我们做保险也就是为客户提供服务,如果您对我的服务满意的话,请在这里填写几位好朋友的名字?客:为什么要填我朋友的名字呢??业:是这样的,您填写了您朋友的名字和联系方式,我也将会专程为他们呈送《客户服务报》,让他们也能一起来参加我们公司的读报活动。。Р服务行销的操作流程(4/5) :Р告别Р邀约下个月的同一时间,再为客户呈送报纸Р业:非常感谢您一直以来这么支持我的工作,我将会为您提供更好的服务!?客:我也谢谢你。?业:打扰您这么久了真不好意思,那我们约好下个月的今天,我将会把新一期的《客户服务报》送过来,以后每个月的今天我都准时过来,再见!Р要点Р参考话术Р服务行销的操作流程(4/5) :
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