原则,客观,公平,分清责任,注意摆事实、讲道理,以诚心与之沟通,取得医生和护士的谅解。注意征求医生对护理工作的意见与建议,不断地改进工作,提高护理质量。事后要及时分析问题发生的原因,找出解决的办法,更改工作流程,改进工作方法,坚决杜绝矛盾的再次发生。生活中,要做科室同志的良师益友,在医护间表扬彼此的优点,淡化缺点,将医生护士的主动工作、医护的良好合作适度扩大,及时给予褒奖,使科室人员积极主动地做好工作。Р病区除了医疗工作,还有各种院内和社会的活动,护士长要发现每个人的优点、缺点,扬长避短,积极地授权给每个人,让他们把自己的长处发挥得淋漓尽致,同时注意要做到“疑人不用,用人不疑”。护理管理者必须要有爱才之心,识才之智,容才之量,用才之艺,千方百计发现、培养、凝聚护理人才,懂得、珍惜在护理管理中的作用,能团结比自己更强的力量来提升自己的工作质量。Р提高自身的个人魅力?? 4.1 提高个人修养:护士长首先要努力提高个人修养,包括专业素质、政治素质、人文修养,遇事不慌、办事有条理。“一言既出,驷马难追”,行为上做一个让人信服的人。领导者的专业能力是其人格魅力的主要因素,也是决定其非权力影响力大小的主要因素。护士长首先要树立终生学习的观念,尤其是对新知识和其他知识的探求。一个专业能力突出的管理者会令其下属产生信赖感,进而为其折服,愿意自觉地为其所用。护士长还要培养自己的超前意识,尽快接受新事物,不要墨守成规,性格开朗、幽默,为大家营造一个宽松、乐观的工作环境。Р建立良好的同志关系:胸怀宽广,“人非圣贤,孰能无过”,做错了事,要及时承认,亡羊补牢,为时未晚,以免为了顾及面子而“失之毫厘,谬以千里”,问题到了不可挽救时悔之晚矣。同时给护士做一个榜样,及时发现问题、公开问题、解决问题,预防问题的再度发生,也可杜绝护理差错的发生,使其他护士不再犯类似的错误,也可彰显护士长有错即改的大度胸怀。
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