不时报以微笑和注视,让客人感受到您对他的关注。Р预订 RESERVEР预订渠道Р电话Р散客Р互联网Р销售部РOTA、酒店官网、微信、微博等Р旅行社、团队、协议公司、商散等Р散客预订Р电话联系Р订房要求Р确认预订Р联系方式/付款方式?确认保留时间Р录入系统/订单归档РYESР委婉拒绝或推荐其他酒店РNOР抵达前准备Р取消预订Р变更预定Р复述预订Р查看预订情况Р姓名、时间、房型、房价、间数等Р问候宾客?获取预订信息:入住、人姓名、房间类型、房间数、入住日期(几月几日)、离店日期、抵达酒店时间、入住人数、付款方式及联系方式Р确认房价Р复核预订信息:较慢的语言重复预订Р告知酒店保留时间:超过18点收取押金Р公司宾客:根据宾客给予的公司名字与名片给予公司内部价。? 协议客户给系统相应协议价。? 散客给散客价格。? VIP客人,经拥有相应权限管理人员授权后的价格(会提前预订)Р不要与客人确定不是当日预订的房号。Р预订要点Р协议客人付费方式РA 挂账: 所有费用由公司付款不收取客人押金,客人扫证件,签字即可,退房将所有费用转对应公司账户待公司结账;? B 房费挂账杂费自理:协议公司只为客人付房费,则只需收取客人押金,房费为公司挂账,房间内如有消费,退房时则从押金中扣除,退房只将房费转对应公司账户待公司结账;? C 自付:所有消费客人自付,只享受公司协议价,则收取客人押金与房费,退房时所有费用一次性结清。Р更改和取消预订Р通过客人的姓名,到店日期或预订号,在系统内找到相应预订记录;?询问预订中的姓名和致电者是否是同一人;?询问客人需要更改的内容(特殊要求);?如果客人更改到店日期或延长入住天数,需要查看当日房间是否充足,然后答复客人的更改要求;?复述客人的更改项目,确认没有遗漏或错误;?更新电脑预订记录;?更改/取消预订的处理;?感谢客人的来电,并期待客人的到店;?订单归档。Р预订模拟演练
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