第五章??小组沟通与冲突两人或两人以上之间信息交流的行为称为沟通。沟通是一个人利用符号将意思转达给其他人的过程。其主要目的在于传递信息,交流感情,促进了解,协助建立一致的行动。01小组工作沟通的模式包括链式沟通网络、轮式沟通网络、“Y”式沟通网络、环形沟通网络、全通道式沟通网络;小组工作互动可分为领导者中心模式和小组中心模式。02本章要点冲突指客观存在的,人与人或群体与群体在某种目标或利益争议的情境下相互压制、阻挠乃至破坏对方行为,以实现自身目标的互动过程。它包含五个基本要素:冲突主体、冲突情境、感知状态、对立行为和互动历程。03在冲突处理的过程中,社会工作者只有在识别引发冲突的原因、明确冲突的过程、了解小组成员解决冲突的策略的基础上,才能正确选择解决小组冲突的方式。04本章要点小组沟通您的标题小组冲突第一节第二节本章目录第一节小组沟通二、沟通的含义一、小组成员三、沟通的过程四、小组工作沟通的模式五、影响小组沟通的主要因素六、如何促进小组内有效沟通第一节小组沟通4.小组的参与者3.建议的提供者2.小组的管理者1.小组的发动者(一)小组成员的角色一、小组成员1.组员的年龄4.其他因素3.组员面临的问题2.组员的性别(二)小组组员选择的因素4.其他因素(1)地域因素(2)社会阶层(3)教育程度
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