Thief You & Him & Yourself Thief You & Him & Yourself ? ? 小偷我你他小偷我你他? ? 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。游戏一: Who steal your smile 谁偷走了你的微笑请在一张纸上画下你被偷走的笑脸。微笑服务内容提要: 一、微笑服务定义二、微笑的种类三、微笑的练习四、微笑的意义五、如何提供微笑服务请选择您最喜欢的图案。。。。。。告诉我为什么? 比一比?微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务; ?同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。一、微笑服务的定义快乐因子二、微笑的种类: ?1.真诚的微笑: ?具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。?2.礼仪的微笑: ?陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容,平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。?3.职业的微笑: ?服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业,保持微笑是起码的要求, 无论心情好坏,无论自己有没有微笑的动因,都需要自觉地面带笑容, 这是领导的要求,职业的需要,长期也可能形成了习惯;有时竞技场上负于对手也需要高雅的职业姿态的微笑。?4.虚假的微笑: 不实在、无诚心、假意、做作,带有令人不可信任的笑眯眯的表情;有些时候,虚假的笑也带有良善的意味,以对他人掩饰真实的失望和痛苦。?5.嘲讽的微笑: 带有嘲弄、愚弄、讽刺、挖苦的意味,但又不动声色的一种浅笑。
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