网点管理规范化和标准化,统一网点形象,推进网点转型的重要性和紧迫性。各行要按照本规范的要求,加强网点管理组织保障,明确职责分工,切实保障网点内外环境整洁有序,设施物品配备摆放标准合规。? ? 适用范围:本规范适用于中国农业银行所属境内各营业网点。Р《环境管理及设施物品摆放规范》Р一、总则Р职责分工:? (一)一、二级分行负责按照本规范对所辖网点服务设施及环境实施管理、督导和检查;支行负责对所辖网点服务设施及环境进行跟踪管理和改进。? (二)营业网点负责对本网点的服务环境管理和持续改进。服务设施及环境管理由网点主任总负责,由大堂经理现场管理,并对各区域实行包干管理。Р《环境管理及设施物品摆放规范》Р一、总则Р管理流程:Р《环境管理及设施物品摆放规范》Р二、环境管理标准Р管理方法:? 环境管理实行“5S”管理法? (一)整理(SEIRI)? (二)整顿(SEITON)? (三)清扫(SEISO)? (四)清洁(SEIKETSU)? (五)素养(SHITSUKE)Р(二)大厅环境管理? 营业厅内外光线充足,温度适宜,空气清新,墙面无张贴物。灯箱、显示设备按规定时间打开、播放,其中室内灯箱、液晶电视播放时间与营业时间一致;室外超薄灯箱打开时间为18:00-22:00;24小时侧翼灯箱打开时间为18:00-8:00;LED门楣显示屏播放时间为8:00-22:00(打开、关闭时间可根据当地季节变化及要求适当调整)。Р《环境管理及设施物品摆放规范》Р二、环境管理标准Р(三)大厅卫生管理?? 营业厅内整洁舒适,地面、墙面及各种设施保持无烟蒂、无纸屑、无灰尘、无污渍、无杂物;栏杆门窗无锈迹、无蛛丝等;天花、墙角无蜘蛛网;垃圾桶要及时清理,杜绝垃圾溢出桶外。? ? (四)营业秩序管理? 营业网点内要尽量保持安静,及时制止网点内不雅、不文明行为。Р《环境管理及设施物品摆放规范》Р二、环境管理标准
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