个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域,为对公、个人客户提供各种不涉及大额现金业务的服务。Р(一)非现金服务区主要配备柜台、客户椅、终端或电脑、打印机等设施物品。非现金柜台区柜员除不配备点钞机、假币鉴别仪、对讲器、垃圾桶等设施外,其它办公设施物品参照现金柜台配备并摆放。Р(二)非现金服务区设施物品配备、摆放要方便员工与客户交流,突出人性化、现代感和营销功能。Р(三)非现金柜台、柜员桌。Р按在该区办公的柜员及客户经理数量设置,采取组与组之间进行隔断的独立单元组合以保护私密性和亲切感。柜台隔板的客户方放置宣传材料,柜台隔板外立面顶端设置柜台号码、柜员工牌,柜员以柜台为主桌面,柜员桌垂直柜台摆放于柜员右侧,并作为辅助桌面。柜台中午休息或不开柜时,应在柜台柜员桌主柜桌面居中放置标有“暂停服务”的业务标识。Р(四)非现金柜员终端机。Р终端机显示器面向柜员放置于主柜台面右侧,并与柜台挡板呈30度角摆放;终端键盘托架置于柜台面下方,键盘托采用可抽拉式,正向安装于主台面下方;主机放置在柜员桌指定位置。Р(五)打印机。Р放置在柜员桌指定的打印机隔层托架上。Р(六)空白凭证、票据、各种登记簿、印鉴卡册。Р放置于柜员桌指定单据、凭证格内。Р(七)读卡器、认证器。Р放置在键盘托架的指定位置。Р(八)银行票据鉴别仪。Р摆放于辅助桌面上中间位置。Р(九)公章、个人名章、压数机。Р使用时放置于辅助桌面上,临时离柜时锁入柜员桌抽屉内,非营业时放入柜员箱入库保管。Р(十)密码键盘。Р密码键盘放置在主台面柜员左侧。Р(十一)洽谈室。Р非现金服务区中设置洽谈室的网点,洽谈室内按规定图样整齐摆放茶几与座椅。Р第七章自助服务区设施物品摆放Р第十一条自助服务区应临街设置,并直接与大堂相通,原则上设在客户经营业厅主门至柜台的必经之处或营业厅内显著的位置,优先于柜台进入客户视线,便于将客户分流至自助渠道。
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