长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级,表现出对家长的重视。Р4、”你是对的——这个教师(班)很差劲。“?应该说:”我能理解你,但是……“Р分析:家长对教师工作不满时,不要把矛盾弄大,以”我能理解你“这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。?移情作用在于明白和意识到家长的心情,但没有必要非得赞同他们。利用发泄的机会,引导家长去倾听教师的意见Р5、”我绝对没说过那种话“?应该说:”让我们看看这件事该怎么解决“Р分析:生气家长指责教师对他造成麻烦时,教师本能的反应是自卫。这种本能占上风,听不进家长的话了,应该闭上嘴,深吸一口气,对家长说:”让我们看看这件事该怎么解决。“通过抵制这种迫切的自我保护意识,教师便能很快地、轻松地把问题解决掉。Р6、”这件事你应该去找我们园长说。“?应该说:”请你放心,我会把这件事转达给我们领导的“?分析:家长提出超出幼儿园常规做法的要求,把这种事情很快推给园长,是对家长和幼儿园不负责任的做法,教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决问题。如果确实需要园长参与,教师可以把这一原始情况反映给园长,然后带着解决办法来到家长面前。Р8、这事太简单了?应该说:”我认为,这事的解决办法是……“Р分析:有些年轻家长对孩子及幼儿园不了解,时常会提出一些在教师看来是”幼稚“的问题,不能有欠考虑地说出”太简单了“这类的话,使家长的自尊心受到伤害,贬低他的智力水平。因此,教师特别是年长教师和年轻家长沟通时,要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流,以达到家园配合教育孩子的目的。Р9、我忙着呢!?应该说:”请您稍微等一会儿。“Р分析:当家长接送孩子时,教师常常要面对家长的询问或要求,”我忙着呢“这就等于对家长说:”干嘛打扰我,看不见我正忙着吗?“优秀的教师会说”“请稍等。”这样简短的一句话再加上令人愉快的语调,可以使家长领会教师已经意识到他的存在,一定会尽力帮助他。
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