念-他们提出,为了生产具有合理成本和较高质量的产品,以适应市场的要求,只注意个别部门的活动是不够的,需要对履盖所有职能部门的质量活动策划。戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制(TQC)的质量管理方法。统计技术,特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、“排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法,被普遍用于质量改进。Р60年代中北大西洋公约组织(NATO)制定了AQAP质量管理系列标准,引入了设计质量控制的要求。?70年代 TQC使日本企业的竞争力极大地提高,其中,轿车、家用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。日本企业的成功,使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。? 日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家。Р1987年 ISO9000系列国际质量管理标准问世。?1994年 ISO9000系列标准改版-新的ISO9000标准更加完善,为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展。朱兰博士提出:“即将到来的世纪是质量的世纪”。?90年代末全面质量管理(TQM)成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。质量的概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客满意”为目标。全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量,而且在企业文化改造与重组的层面上,对企业产生深刻的影响,使企业获得持久的竞争能力。Р2000年随着知识经济的到来,知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速提高-包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富,并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。? 2000年12月15日,ISO9001:2000标准发布,标志着质量管理体系发展到一个新的阶段。
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