优质护理服务Р门诊刘婧Р优质护理服务Р什么是优质护理服务?优质护理服务的实质?怎样才能做到优质护理服务?我院优质护理服务举措Р2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动Р服务好Р医德好Р质量好Р群众满意Р定义Р优质护理服务是指“以病人为中心”,强化基础护理,全面落实责任制整体护理,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。Р实质Р落脚点:履行护士职责。?切入点:改革护理模式:责任制整体护理?关键点:提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作的积极性Р门诊特点的责任制整体护理:Р护士长Р责任组长Р护士Р患者Р体现门诊工作特点的责任制整体护理Р改革分工方式——责任护士包干诊断区?扁平管理——责任组长包干制?改变排班方式——动态管理和弹性排班? 建立机动人力资源库,根据患者需求动态调整人员和弹性排班Р责任组长负责制Р责任组长分工方式:? 1、由技术水平高、工作能力强的护士担任责任组长,带领10—15名低年资护士、培训护士、护生、非护理人员组成责任组。? 2、责任组长负责高峰时段、重点专科、重点人群护理,解决疑难问题,指导年轻护士工作,带教并动态调整本区域人力资源,对本区域护理质量负责? 3、实行责任组长负责制,监督评价护理效果。? 从质量、安全方面实施层级把关Р协调解决病人之间、医患之间的矛盾、纠纷,如在自己能力范围无法解决的,及时汇报。Р门诊责任组长负责制
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