装懂,提供错误的用药信息,答案不确定时,应认真查找资料,或向药师请教;? ③特别注意的是,店员应该尽量不要提诱导性的问题,应让顾客成为谈话的主角,尽量避免使用专业名词,用简单的词汇来解释药物作用,注意病患反应,讲话速度要慢,语气要肯定。Р用药指导注意事项Р减少环境之干扰(隐私性、吵杂声、其他顾客)?与患者保持适当距离(45—120公分)?诚恳微笑,目光接触,展现关心?说话简短扼要,明确,不要太快?询问时尽量使用开放性问句?用书面文字辅助说明,用红笔重点圈起来,让患者带回去?若患者家属在场,也要和他们一起沟通。Р零售药品用药指导示意图Р→Р正确探询病情Р→Р合理推荐药品Р→Р正确使用药品Р→Р药品零售人员如何正确指导患者用药Р一、首先要向顾客了解的问题? ?在开始向顾客了解病症之前,一定要先向顾客了解:Р※顾客是为自己买药还是为别人买药?Р※顾客是否愿意与零售药师或药店店员讨论自己的病症?Р用药指导四步骤Р2、评估患者对药物的认知程度? 对于初次拿药或新患者,询问的问题:?你是否知道这些药是治疗什么病症的??你是否需要我告诉这些药如何服用??你是否知道服务这些药时应注意些什么?? 对于慢性病患者或重复拿药的患者,询问的问题:?你为何服用这些药??你是如何服用这些药的??你服用这些药有,有没有感到什么不舒服或有什么问题?Р用药指导四步骤Р3、指导患者正确用药? 根据适应症、药物特性、特剂特点,指导患者正确使用药品。?告诉顾客药物的作用、用法用量、大约服用几天。?告诉顾客要注意服用期间可能出现的不适和注意事项。?提醒顾客不要同时服用可能相互作用的食品和药品(饮食禁忌和药物禁忌)。?交代顾客药品的储存方法。Р用药指导四步骤Р4、确认顾客对药物的掌握程度? 为了确认没有向顾客遗漏任何重要的用药信息,尤其是老人,询问的问题:?你是否能这些药应该如何服用??服用这种药物时要注意什么事情?
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