实际经营能力的认识和对卷烟市场的准确把握,容易导致盲目订货现象,造成卷烟库存的积压。Р因此,我们在走访时及时提供一些相关的数据和信息,让零售户对自己的销售情况有全面的了解,并将公司下一阶段卷烟供应品牌和大概的供应计划告知零售户,引导零售户根据自己的经营地理位置、周围消费环境、季节性特点及一些潜在销售机会协助零售户合理的订制卷烟售卖计划。每月的月底我们对片区市场情况进行综合分析,写出市场分析,维护客户基础资料正确、完整,建立、维护和及时更新客户档案,进行客户动态管理,并且与送货员、专卖稽查员保持沟通,交流客户信息。Р客户经理的服务方式Р突出个性,真诚服务Р察言观色,投其所好Р正确处理客户的异议Р以诚换心、以心换情Р1Р2Р3Р4Р1Р突出个性,真诚服务Р要保持良好服务态度和具备有效处理问题及时性、有效性的能力,用“心”去做市场,为众多的客户提供不同的服务方式。服务质量的好坏,会直接影响客户满意度和忠诚度,所以要以诚为本,用良好的职业道德来塑造自身的服务品牌。充分展示自己独特的服务方式,并在实际工作中塑造自身的个人服务品牌。Р客户经理的服务方式Р客户不耐烦、不热情Р客户不愿意配合Р客户不理会宣传Р察言观色,投其所好Р2Р投其所好,耐心等待或找准时机帮对方做些什么。Р客户经理的服务方式Р图片Р正确处理客户的异议Р3Р客户经理的服务方式Р01Р积极Р02Р开放Р03Р诚恳Р01Р消极Р02Р闭塞Р03Р圆滑Р在处理客户的异议时,一定要有一定良好的心态,客户的异议是销售的真正开始、要把异议看成是成交的机会、市场的难题就是我们创新的课题。要充分尊重客户提出异议,认真听取、分析客户异议。Р在听的过程中我们要做到认真听客户把话讲完、不要随意打断客户谈话以及要持有浓厚的兴趣去听,通过处理异议过程中的交流与沟通来获取更多的信息,使我们的宣传介绍更加有针对性,从而可以更深次地了解客户的真正意愿。
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