均可透过统计方法及机率论加以探讨和了解其行为和原因,从而消除其原因,使制程达到“统计管制状态”,他也将变异原因分成机遇原因和非机遇原因,非机遇原因使得品质超出合理界限而需加以干预和消除。Р统计质量控制之父休哈特?(Walter.A.Shewhart)РPDCA循环?14条原则Р质量管理专家戴明?(W.Edwards.Deming,1900 - 1993)Р◆ P(Plan)--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定; ?◆ D(Do)--执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容; ?◆ C(Check)--检查。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题; ?◆ A(Action)--行动(或处理)。对检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA循环中去解决。Р“十四要点(Deming‘s 14 Points)”成为本世纪全面质量管理(TQM)的重要理论基础。Р戴明学说的核心可以概括为:Р高层管理的决心及参与; ?群策群力的团队精神; ?通过教育来提高质量意识; ?质量改良的技术训练; ?制定衡量质量的尺度标准; ?对质量量的世纪?不断改进活动; ?各级员工的参与。Р质量三部曲,指的是质量策划、质量改进和质量控制,通过识别顾客的要求,开发出让顾客满意的产品,并使产品的特征最优化,同时优化产品的生产过程。这样不但能够满足客户的需求,也能满足企业的需求。?质量螺旋,就是要求我们首先去识别顾客的需求,开发出适合顾客需求的产品,然后生产和销售这样的产品,使顾客获得满意。顾客得到满意之后又会产生新的需求,企业可以根据顾客的新需求进行新一轮的循环。Р现代质量管理的领军人物朱兰?(Joseph .M .Juran,1904— 2008)
全文预览
