医院全员营销培训Р主讲:吴兴波Р第一部分Р为什么需要全员营销Р前言Р营销是谁的事情?全员的事情,可惜全员都不知道!?营销是医院的龙头,营销工作需要全员的支持,但在实际运作中却往往并非如此!?很多员工仍然认为营销工作是营销科室的事,与自己无关!?很多员工根本就不理解医院的营销组合,以至于执行某个营销组合需要不同职能科室进行配合时,很难达到预期的效果!?现代市场营销战是全方位、多层次、立体交叉的战争,没有“一线”“二线”之分,也没有“前方”“后方”之别Р医院为什么要导入营销Р核心问题:竞争?如果医院:?不能满足就医顾客需求——灭亡? (为什么有的医院关掉了)?能够满足就医顾客需求——生存? (为什么有的医院半死不活)?不断创造就医顾客需求——发展? (为什么有的医院不断增添设备,人员不断往里挤)Р谁给你发工资??我们的工资是谁发的?Р思考Р“顾客”Р何为服务?Р服务--是为顾客创造价值的。?服务在成交后。?如果你的服务带给顾客的好处,比其他同类要多,那你的服务就更有价值。Р靠什么赢得顾客——服务Р医疗服务面临的挑战Р医疗市场竞争加剧,同行所使用的竞争策略更加多样化和不可模仿;?顾客的期望值在不断提升;?医疗服务需求波动性大;?医疗服务本身存在着技能的不足;?顾客的不合理需求越来越多;?医疗服务失误导致投诉增多;?医务人员超负荷的工作压力;?目前顾客的“三少一多”症状:耐心少了,信任少了,理解少了,挑剔多了。Р如何让石头在水面上飘起来?Р思考:Р买菜Р营销是结果,更是影响力?营销以客为主?营销就是市场,就是人心所向?营销活动的中心是购买者?案例分析Р正确认识营销Р营销从何时开始?Р营销无时无处不在?无论你是否喜欢?你都已经置身其中
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