次、航班,准备车辆,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。?2、主人方应提前到达车站、机场,恭候客人到来,决不能让客人久等。迎接来迟,会给客人心里留下阴影,事后的解释等都难以消除这种失职和不守信誉的印象。?3、接到客人,首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您到XX”等。向对方作自我介绍,如有名片,可送与对方。?※与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微向前倾,说“请多关照”。想得到对方名片时,可用请求口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”?※作为接名片人,双手接过名片后,应仔细看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往汽车仪表台上扔。Р5、提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。?6、将客人送到住地,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容尽量主要让客人感到舒适和满意。考虑到客人路途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。Р迎接礼仪(2)Р引领礼仪Р接待人员带领来宾到达目的地,应该有正确的引导方法和引导?姿势。?(1)在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时,引领者走在外侧,来宾在内侧;单行行进时,引领者在来宾二三步之前,配合步调,起到带路的作用。?(2)在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时,应该让来宾走在前面,接待人员走在后面;若下楼时,接待人员走在前面,来宾在后面;上下楼梯时,都应该注意来宾的安全。?(3)在电梯的引导方法。引导来宾乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等来宾进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”按钮,让来宾先走出电梯。?(4)客厅里的引导方法。当来宾走入客厅,接待人员用手指示,请来宾坐下,看到来宾坐下后,才能行点头礼后离开。如来宾错坐下座,应请来宾该坐上座。
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