LSCPA异议处理术Р营销教练孙宝泉Р2Р问题讨论Р客户一般都有那些异议?你如何处理客户异议的?客户产品异议是坏事吗Р3РLSCPA:面对异议时,认真倾听后以客户利益为导向,?进行释疑、澄清、有方案建议并形成共识的沟通方法。?LSCPA异议处理术是解决用户异议的高效方法。РLSCPA定义Р4Р对于提出的解决方案做成交(确认)建议。РLSCPA高效释疑沟通模式РL—倾听(LISTEN)РS—分担(SHARE)РC—澄清(CLARIFY)РP—陈述(PRESENT)РA—要求(ASK)Р倾听客户的担忧,确认真正的反对理由Р站在客户的角度为其分忧解难Р对于客户的担忧加以解释,并确认问题Р针对客户的忧虑,提出合理建议Р5Р我考虑考虑? 我再看看? 用的时候打你电话Р试试吧Р6Р实战示例1Р还是有点贵Р7РL——倾听Р1、您能说得更详细些吗? 2、您的意思是?? 3、很多人都是您这样想法? 4、好,我理解、明白了? 5、我会尽可能地帮达成你所希望的Р〖客户想什么〗Р8РS—分担Р1、我以前也这样想…….? 2、我能理解…….? 3、我知道你的意思了,您是担心…….? 4、换了我,也会这样想。Р9РC—澄清Р1、如果我没理解错的话,您是担心……是吗?? 2、我是否可以这样理解,您觉得真正的问题是……? 3、您先别急,听我给您解释一下好吗?? 4、从另外一个角度来看,这个问题是……? 5、我自己常常也会有同样的想法,问题在于……Р10РP—陈述Р1、我有一个建议,不知您觉得是否可行?? 2、您的需要是,您……是吗?您看我们是以……? 3、另外一种可能性就是……? 4、关于这个问题,您看我们是否可以……? 5、既然我们双方都诚意,您看是否可以各退一步呢?
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