沟通的艺术Р沟通的基础-从心开始Р沟通是双向的。沟通不是一种本能,而是一种能力。主动性是第一特征。?人的底线是什么?尊严。人际沟通最忌讳的是一脸死相。沟通情绪是很重要的,切忌精神不集中,更不能紧张和胆怯。?沟通是分享和帮助。如:苹果的故事。?换位思考。?良好的沟通是人际关系的根本保障。Р沟通四步Р点头?微笑?倾听?回应Р自我介绍Р五要素介绍法?姓什么?叫什么?什么字?何意义?祝福语?工作关联法?姓名?单位?特长?与大家的关系Р与人沟通的要点Р讲别人听懂的话,不要讲方言。?不在外人面前议论他人(领导、同事、国家等)。?私人问题五不问?不问收入?不问年龄?不问婚姻?不问健康?不问经历:学历Р与人沟通要点Р电话沟通?你猜我是谁??注意表达方式。你找的人不在,怎么办?实例:我找某某主任??注意表达的内容。?短信沟通两点注意?不署名,要用全称。?没有抬头,群发。?口头语言的沟通?信息性,要有内容。?连贯性,内容不易太散。?真实性;?明确性,使用外文更要注意。Р要点Р沟通的方式是决定性的?沟通方式要是正面的,积极的?注意力要放在结果上,而不是情绪上Р第一象限Р第二象限Р第三象限Р第四象限РlР公牛爸爸Р公牛妈妈Р公牛宝宝Р鼓小狗?性别孩子Р听从指令工作Р.РA B C DР倾听Р要留心及专注,以非语言的方法营造正面气氛?对对方的需求表示兴趣,切记聆听的目的是要明白对方。?恰当的提问Р口语交流应注意Р不挖苦对方。?不教训对方。?不随便纠正对方。?不质疑对方:空杯心态。?不补充对方。?表达不同意见时,保留对方立场
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