第十一章跨文化沟通艺术跨文化沟通艺术文化与跨文化沟通文化差异跨文化沟通礼仪跨文化沟通的策略和技巧第一节文化与跨文化沟通文化与夸文化沟通文化跨文化沟通文化要素文化模式认知体系规范体系社会关系和社会组织物质产品语言和非语言符号系统第二节文化差异东西方的文化差异一东西方在沟通方式上的差异二一、东西方的文化差异非语言沟通的差异生活和工作方式的差异沟通习惯的差异语言差异价值观的差异认知差异二、东西方在沟通方式上的差异东方重礼仪、多委婉,西方重独立、多坦率东方重意会,西方重言传东方重和谐,西方重说服开场白和结束语形式不同第三节跨文化沟通的策略和技巧一跨文化沟通的策略二跨文化沟通的技巧三跨文化沟通的忌讳一、跨文化沟通的策略了解文化差异认同文化差异融合文化差异二、跨文化沟通的技巧1.平等待人,以诚相见2.用事实说话3.掌握分寸,留有余地4.报喜也报忧5.寻找最好的切入点7.有来有往,及时取得反馈6.要有幽默感、人情味、故事性三、跨文化沟通的忌讳2.数字的忌讳4.交往的忌讳6.饮食的忌讳1.颜色的忌讳3.花卉的忌讳5.男女的忌讳7.商标图案的忌讳第四节跨文化沟通礼仪一部分亚洲国家的沟通礼仪二部分欧美国家的沟通礼仪三其他国家的沟通礼仪
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