主讲:蔡鲲鹏Р---马克思Р有了责任心生活就有了? 真正的意义和灵魂Р责任心将决定生活、家庭、工作、学习的成功和失败? ---列夫•托尔斯泰Р学习意识Р危机感Р工作责任心Р服务质量Р产品质量Р奉献意识Р自动自发Р耐心Р细心Р工作质量Р几乎所有令管理者心烦和头痛的事情?都与员工的责任心不强有关Р一、什么叫责任Р1、含义? 分内必须做到的事情;? 没有做好分内的事情必须承担的责罚Р2、责任与人生? 人,在自己的哭声中而来――这就是生,在别人的哭声中而去――这就是死,横跨在生与死之间的那一段就叫人生:来时一团肉,去时一堆灰。人从来到这个世界开始,整个人生的过程其实就是一个承担责任的过程。Р责任心,也可称为责任感,即个体对责任的感知和感受。它? 是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后,内化于本人内? 心世界的一种心理状态,这种心理状态是个体履行责任行为? 的精神内驱力。Р二、什么叫责任心Р责任心的定义Р责任心曲线Р三、什么是工作责任心Р为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力?自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作?助人与合作?遵守组织的规定和程序?赞同,支持和维护组织的目标Р工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度。?大量的调查研究显示,工作责任心高的员工应具备?以下特征:Р三、缺乏责任心会导致怎样的后果Р从公司的角度?- 有损公司利益和形象?- 产品不良率上升?- 工作质量下降?- 交货期延迟? 易发生安全事故? ……Р从个人角度? 得不到他人的信赖? 自身能力无法提高? 做事敷衍了事? 工作业绩低下? ……Р工作责任心强的人:Р自觉地完成工作?遵守时间和约定?说到做到?不推卸责任?诚实地工作?自我开发Р超出期待?不断改善?做事有热情?认真?服从上司?……Р将工作当作自己的事情来做,? 认真做好每件事情的每个细节;?勇于承担事情的后果。Р里根的故事
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