奖金制度不合理。Р销售管理有问题。Р2 、解决Р强调团队合作,鼓励共同进步。Р集体讨论意见,制定合理的奖金制度。Р个别害群之马,坚决予以清除。Р3、客户喜欢却迟迟不决定Р1、原因:Р1)想通过晚签约,以拖延付款时间。Р2)事务繁忙,有意无意忘记了。Р3)对所定房屋又开始犹豫不决。Р2、解决Р1)下定金时,约定签约时间和违约罚则。Р2)及时沟通联系,提醒客户签约时间。Р3)多次强调客户所选的房子是最适合他的,不断给其选购成功的信息。Р4)尽快签约,避免节外生枝。Р六、退定或退户Р1、原因Р1)受其他楼盘的销售人员或周围人员的影响,犹豫不决。Р2)的确自己不喜欢。Р3)因财力或其他不可抗拒的原因,无法继续履行承诺。Р2、解决Р1)了解客户的真正退房原因,有针对性解决。Р2)肯定客户选择,帮助分析及解决实际问题。Р3)按程序退房,各自承担违约责任。Р3、一屋二卖Р1)没做好销控对答,客服、财务和经理之间配合有误。Р2)销售员疏忽,文档填写失误。Р3、解决Р1)明白事情原由和责任人,公司另行处理。Р2)先对客户解释,降低姿态,口气婉转,请客户见谅。Р3)协调客户换户,并可给予适当优惠。Р4)若客户不同意换户,报告公司上级部门,经同意后,加倍退还定金。Р5)务必当场解决,避免意外纠纷。Р2.优惠折让Р(一)客户一再要求折让Р1、原因Р1)知道先前的客户成交有折扣。Р2)销售人员急于成交,暗示有折扣。Р3)客户由打折习惯。Р2、解决Р1)坚信项目品质,坚持价格的和理性。Р2)价格预留足够的还价空间,有销售员、经理等各级领导人员把关。Р3)大部分折让空间,还是有销售员把握,但应注意逐渐退让,让客户知道还价不易,以防无休止的还价。Р4)为成交而暗示折扣,应掌握分寸。Р5)若客户确有困难或诚意,合理的折扣应主动提出。Р6)定金收取愈我愈好,便于掌握价格注重权。Р(二)客户间折让不同Р1、原因
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