倾听包括能够专注于说话者所说的语言的和非语言的信息,也包括通过语言的和非语言的途径让倾诉者了解你的倾听和关注。Р主要技巧:? (1)倾听谈话者,用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听。? (2)用眼睛扫视全体成员,倾听和观察他们的语言和非语言的姿态,特别是面部表情和身体移动。? (3)用语言和非语言的方式,将你听到和观察到的内容挖掘出来,适度地表达出来,让全体成员知道。?要点: 积极倾听不是被动接受信息的过程,而是一个主动过程。?功能: 给予成员关注,尊重他们的表达,鼓励他们自我开放和自我检讨。Р倾听时应注意以下方面:? ? (1)听的过程也包含着对非语言信息的关注,包括成员的表情、肢体语言和声调变化等。? (2)不但听成员说他的故事,而且听他的感受。? (3)听时内心尽量不作评价。? (4)听的过程中注意结构化。Р示例? 成员甲:哎,不知道为什么,最近我总是没来由地有一种紧张感,我的英语四级已经第三次没过了……(眼睛看着工作者)? 工作者:噢,第三次了。(眼睛注视着他,身体前倾,表情自然,眼神鼓励)? 成员甲:是啊,第三次,还有最后的一次机会,考不过,毕业前我就拿不到学位了,怎么和我爸妈说?我觉得自己真是太失败了。? 工作者: 四级对你很重要,你很担心,老是失败甚至让你对自己产生了怀疑。(看着他,点点头)? 成员乙:不奇怪, 当年我第二次考四级前的感觉和你也有点像。Р2.反映? 反映是同感的传达过程,主要是通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现。反映是建立在积极倾听的基础上的工作。Р反映技巧可以达到双重目的:?(1)帮助正在发言的团体成员更为清楚他正在说的是什么。(2)让他知道领导者了解他的感受。? ? 领导者对小组的反映有三个层次:? (1)对某个组员的反映;? (2)对两个或更多组员就某一话题的反映;? (3)对整个小组正在经历的事情和阶段的反映。
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