介Р管理的基础是集体?管理的前提是分工?管理的对象是资源?管理的核心是人际Р为什么要管理Р决策?计划?组织?领导?激励?控制Р管理的基本职能Р先明确企业要解决的问题,进而确定目标,然后设定可能达到的各种方案,然后对各项方案进行优选,最后由物业管理的决策人员综合各项指标及判断,进行决策。?物业管理的决策主要是解决物业管理的方向性的问题。?对于团队而言,就是团队的目标方向。?区别:优秀和成功的差别是什么?Р决策Р计划是为达到一定目标所制定的未来行动方案。计划是进行控制的标准。?计划是行动纲领,是决策后所选定的方案。?计划是物业管理决策的具体化。Р计划Р组织的目的就是要保证决策和计划的实施,去实现既定的目标。?组织是管理的载体,是其他管理职能活动的组织保证。?根据企业总体服务目标,结合物业管理企业及所经营管理项目的实际情况,进行企业资源调配和组织设计,以确保物业管理各项决策和计划的贯彻落实。Р组织Р领导是领导者通过指挥、领导、协调等去影响个人和集体活动以实现组织目标的过程。?领导的本质就是通过领导者与被领导者的相互作用,使组织的活动协调一致,并有效地实现组织目标。?由于物业管理是跟各类人打交道的,所以要求物管人员素质要求相对较高。Р领导Р激励就是通过一定的手段使组织成员的需要和愿望得到满足,以调动他们的工作积极性并充分发挥其个人潜能去实现组织目标的过程。?方法:物质激励、精神激励Р激励Р控制是依据预定的目标和标准,对管理活动进行系统的监督、检查和衡量绩效,若发生偏差,就要采取措施加以纠正,使整个活动按既定的计划和标准进行。?首先,要有一个控制的依据或标准;其次,运用各种监测手段对进行中的活动进行观察、测度和衡量;第三,对观测到的、测度到的情况的数据要与计划规定的标准进行比较,发现是否存在差异;第四,如活动与标准存在差异,就采取各种措施和方法去纠正偏差,使整个活动按计划进行。Р控制
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