量,注意服务时效Р1) 在服务质量上,不以次充好;在服务数量上,不打折扣。Р2)在服务对象上,不厚此薄彼,做到公平、公正。Р3)为住户着想,帮住户解决问题或困难;对涉及不能及时回答或解决的问题,给予解释,并记录上报;确保记录完整,每件有着落;Р(3)根据住户意愿和要求,提供方便满意的服务。Р5、爱信誉Р爱信誉,就是爱护本行业、本企业的信誉,就是说物业管理人员在职业活动中,要讲信用,守信条,诚恳待人,言行一致,让住户信得过,达到住户满意。Р要求:(1)说话、办事要讲信用,要说真话、实话、办实事,切忌空头许诺;Р(2)到住户、客户家维修服务时,要做到作风严谨,注意形象、人格,要拒收小费,更不允许向被服务者索要,这是个人的言行,直接代表着企业风范;Р(3)要求所有员工均应保持良好的仪容、仪表,要按照企业“形象设计”要求,保持环境优美整洁,让住户称心如意,让行人流连忘返。Р(四)物业管理服务中的“四勤”、“五要”Р在物业管理服务活动中,全面做到“四勤”、“五要”是全面提升物业管理服务从业人员职业道德的具体休现,表现在:Р(1)“四勤”:Р1)眼勤:每一个岗位当值人员要多看,多留意周围的情况,做到眼观六路、耳听八方,不要只顾埋头做自己的事。Р2)脑勤:每一个岗位当值人员要多用脑,遇到什么事情都要经过大脑想一下,三思而后行。Р3)腿勤:每一个岗位的当值人员在岗位上要多走动,尤其是保安和工程维修人员,在巡查中发现问题,及时处理,不要懒惰。Р4)手勤:每一个岗位的当值人员要多动手,比如随手处理好岗位周围的环境卫生;多动手帮住户;多动手把摩托车的停放秩序摆好等。Р(2)“五要”:Р1)执行制度要严格。Р2)查巡工作要细致,能发现问题并反馈或及进解决。Р3)处理问题要灵活,不要引起投诉和不必要的冲突。Р4)紧急情况处理要及时,不拖延、不推诿。Р5)与人沟通要文明,包括与业主、使用人或同事之间。
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