健康意识也在不断增强,预防疾病与健康保健越来越受到人们的广泛重视。同时,由于市场需求的强力拉动,健康体检开始从医疗服务中分离出来,已成为卫生服务中一个新兴的、专门的服务体系,并且正向产业化方向发展。Р树立行业形象,打造服务品牌Р随着健康体检产业的纵深发展,传统的陈旧格局? 已经打破,如何提供多样化及差异化的服务将成? 为竞争的主题。这对此行业服务提出了更高的要? 求,所以在服务理念的树立、服务意识的培养、? 服务要素的规范等方面的培训尤为重要。健康体? 检行业要树立自己的行业形象,打造自己的服务? 品牌,必须从服务质量及服务礼仪着手,强化从? 业人员的理念及意识,规范其行为准则,使其成? 为行业形象、行业品牌的先锋。Р----- 行业的核心竞争力Р健康体检是近几年随着国人对健康的不断需求而应运而生的新兴的医疗保健服务项目,其与临床医疗查体有着很大区别,但又同属于医疗管理学科。而健康体检中的规范化礼仪服务,则是此行业的核心竞争力,是服务质量的基本保障。Р服务礼仪Р服务: 满足他人的需求?好的服务:满足需求之后的? 增值效应?优质服务:满足需求之后? 产生的品牌效应Р服务的内涵Р我们对于服务的心态Р当遇到好的服务,我们会认为这是我们因该得到的?当遇到不好的服务,我们会认为我们会做得更好Р马斯洛心理学的五个层面Р生理需求Р安全需求Р爱的需求Р尊重的需求Р自我实现的需求Р健康体检机构与医疗机构的区别Р由于健康体检在服务理念、服务内容、服务方式? 等方面与诊疗服务有很大不同,在公共卫生知识? 越来越普及、人们的自我保健意识越来越增强的? 今天,“医检分离”的体检模式越来越受群众欢? 迎。专门的体检场所,专用的医疗设备,专职的? 服务人员,最大限度的避免健康人与病人混在一? 起,可以更好的防止院内交叉感染,符合公共卫? 生防护的要求,是一种更科学、更时尚、更安全? 的健康保健服务方式。
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