清扫、保洁义务造成人身损害为由,起诉至法院,要求该物业公司承担民事责任,赔偿其医疗费、营养费、误工损失费、残疾补偿费、精神损失费共计九万元。Р观点:?1、物业公司和业主孙某系物业管理关系,作为管理部门应当保证小区内的清洁,现由于坡道上的107胶导致孙某摔伤,物业公司应承担主要责任。?2、业主孙某系完全民事行为能力人,应该预见自己的行为,由于其行走不慎摔伤,亦应承担一定责任。因此对业主孙某的经济损失,物业公司承担部分赔偿责任,包括住院治疗费、鉴定费、营养费、误工损失费等合计9万元的80%即72000元。业主孙某自行承担损失的20%,即18000元。Р案例2:?案例介绍:某日清晨,某小区新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时,发现1801号业主家的客厅亮着灯,防盗门也虚掩着,她便上前按业主家的门铃,但是按了好几次,室内也没有反应,阿霞便怀着好奇的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时,业主张先生从电梯出来径直走回家(他原来“早锻炼”去了,因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关,张先生先是吃了一惊,进到家中,又看见一陌生女子在自己家里,更是又急又气,大声质问阿霞是干什么的,不由分说要把她送到派出所。Р请分析:?1)阿霞错在哪里??2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况,应该怎样处理?Р错在哪里Р1、阿霞本意是好的,但缺乏处理此类事件的经验,没有向上级领导反映情况,私自进入业主家里,这种行为属于私闯民宅,违法行为,就算是好意也会被业主误解。?2、物业公司对保洁员的相关培训没有跟上。Р如何处理Р1、通知管理处,管理处通过电话和业主联系,让业主赶快回家,以确认家中是否被盗窃。?2、如果实在联系不上,管理人员或保安两人以上,先进入室内检查有无紧急、危险情况,最好做好摄像记录。?3、同时拨打110,与派出所等政府部门联系请他们介入处理,规避管理风险。
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