种违章现象消灭在萌芽状态,否则以后再来解释就相当麻烦。如果允许违规现象存在,就是放松管理,实际上就是降低了对业主/住用户的服务质量。Р Р案例十八、工作失误业主不满Р[案例描述]Р2004年4月7日凌晨6:15分,湖畔区宝石A81栋留宿人员发现花园内有异常的声音,出来查看时,仅从远远看到一个背影,投诉到管理处要求给业主一个答复。Р【处理过程】Р经调查,留宿人员凌晨听到的声音是环境美化部保洁员在作业时弄出的声响,因为当时湖畔区宝石A81栋正在装修,装修材料就堆放在门口的道路旁,在作业时不小心碰到发出的声响。Р该事调查结果回复给了业主及装修单位负责人他们表示认同。Р【案例点评】Р从这事件中可以反映出环境美化部对员工的培训还不到位,员工的服务意识不强,以后要加强培训,提高员工得服务意识。Р Р Р案例十九、刺鼻腥臭味死鱼在作怪Р[案例描述]Р2004年3月18日上午,正丰豪苑管理处环境美化部姜部长在巡查小区时,发现凤鸣居1栋楼梯内有一股刺鼻的腥臭味,经过仔细检查后发现腥臭味是从303号房内发出的,便立即通知服务中心,与业主联系,但联系不上,最后向管理处经理汇报。Р[处理过程]Р经过详细了解该住户的情况后,得知其单身一人,而且经常出差,最后管理处决定由各班保安员对此房间进行重点监控,发现情况立即汇报,并不定期的与业主联系。第二天,该业主回来后,由管理处人员陪同业主开门查看,原来是家中鱼缸内的一条大鱼跳出来干死后发出的腥臭味,便找来保洁员将其清干净。Р Р[案例点评]Р各岗位在小区内巡查时,当发有异声、异色、异味时,不能主观简单的做出判断,要找出问题的根源,同时及时向上级汇报。要重点分析味道的来源和可能存在的原因。即使怀疑味道是从业主家中传出的,也不能轻易破门而入,应事先与该业主取得联系,如果联系不上业主,问题又比较严重时,应与当地派出所等政府部门联系,请他们介入处理,规避管理风险。
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