很多人生活会因此而改变。”Р5Р6Р人在初次见面时,一般都会以对方给自己留下的第一印象做本能的判断,如果是好印象,那就无形中提升了其魅力,反之,则会让对方在心理上产生排斥。Р 所以必要的寒暄是人际交往的第一个关键,大家要善于把握寒暄的时机,用口才为自己的生活和工作带来更大的成功。Р实验启示Р7Р什么是寒暄?Р嘘寒问暖,暄:温暖。Р今泛指宾主见面时谈天气冷暖之类的问候和应酬话,?应注意不能写成“寒暄”。Р寒暄是自我推销和人际交往时,最常用的口才方法。Р8Р寒暄的作用和目的Р拉近与客户的距离,建立与客户的信赖关系:?1、双向交流,联络感情。?2、浸入关怀,给对方带来温暖;?3、陌生人第-次接触,它是为展开交往活动建立感情联络的良好开端;?4、熟人反复接触,它是维持和增进感情联络,保持广泛社会联系的持续焊点。Р根本目的在于:体现销售的专业性,销售自己,树立自信心,? 为成交做铺垫。Р9Р寒暄的技巧Р问Р听Р说Р主动提问,捕捉信息,寻找共同点。?问客户感兴趣的问题,关心他的近况,要投其所好,因人而?异选择问话。Р认真倾听,适时反馈,但不急于表达观点。?头脑放空•专心倾听•心情放松•不说话、不抢话Р和客户融洽的交流,发掘客户需求点。?介绍并推销自己,赞美对方。? 例如:客户的外表、气质、衣、食、住、行、家人等。Р10Р寒暄的分类Р一、问候型Р1、表现礼貌的问候语: Р交谈者根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候。?比如,从年龄上考虑,对少年儿童要问“几岁了”“几年级了”,对成年人问:“工作忙吗”?从职业考虑,对老师可以问:“今天有课吗”,对作家问:“又有大作问世了吧”?如果用得好能密切关系,增进友谊。Р2、表现思念之情的问候语:?“好久不见,你近来怎么样”、“多日不见,可把我想坏了”等等Р3、表现对对方关心的问候语:Р“最近身体好吗”、“生意好吗”、“最近工作进展如何,还顺利吗”。
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