址 我该如何做?Р【用哪个帐号购买,用哪个帐号查询,拒绝提供任何地址个人信息】一切有关客户的东西都不能泄露,泄露他人信息(违规成立,扣6分)Р3.我可以直接转账吗?可以通过红包支付吗?我可以用积分付款吗?Р【禁止线下交易,转账,加QQ微信,直接转账等字眼,可以用天猫积分支付】除正规旺旺聊天,支付宝担保交易以外,其他任何聊天及交易方式都不符合规定,一定要拒绝掉。?【线下以及诱导买家非支付宝交易方式 6分】Р4.我购物满多少钱可以开发票? 我1月份来购物 8个月后来要发票!能给我开吗?Р【任意金额可开发票,任意时间来要发票都得给开,消费多少开多少】?【1分钱也得给开,多久来要都需要开】Р5.你宝贝标题写的包邮,实际有运费 怎么办?Р【以标题以及描述为准,出现此失误满足客户后通知相关人员修改】Р6.开发票我需要承担多少运费?我发票丢失了!我在出多少钱可以补开一张Р【发票不需要买家承担运费,发票丢失可以拒绝补开!如遇投诉可上传运单号及发票底单! 】Р7.我买150元的产品 我可以加税点钱 开200元的可以吗?Р【不可以多开金额,实际购物多少就是多少】?如果商家同意或者要求对多开的部分加税点,商家虚开发票,则投诉成立。Р8.如果收到货后,买家索取发票,并主动提出补拍运费,客服允许补拍运费后,算不算开发票加钱,算不算违规?Р【发票未货票同行,导致买家来索要发票,咱们就不能主动提出补拍运费,即使买家主动提出补运费商家也要告知会免费寄出,不然后期会有投诉成立的风险】Р9.钓鱼链接Р不要点击任何不安全的网站链接,学会识别链接安全性,下图中橙色问号为可疑链接,不要随便点击。绿色对号为安全链接,可点击查看。备注:不要因为慌乱而乱了分寸,错点钓鱼链接。Р10.如果我发出了宝贝,但是买家申请退款了,发出的运费应该谁承担?Р买家在购买后不想要了申请退款,或者是到货后拒收的,包邮商品,发出运费商家承担。
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