5%,可达到目标。Р非客户原因造成欠费占比大,提升空间大Р步骤二:数据分析Р四、设定目标—目标设定分析(1/2)Р对比最优:Р深圳、佛山、江门等地市欠费率均低于东莞公司,深圳公司欠费率跌至0.5%以下,可见东莞公司集团集团业务欠费率也有可能降低到0.5%以下。Р可行性:Р系统Р小组相信对薄弱环节的优化、系统流程支撑的加强可以降低集团客户欠费率。Р可控Р小组收集了广东省内部分一二类地市公司2010年欠费率情况Р现状调查发现:非客户原因导致的欠费占比较大,且集团客户欠费率高的主要症结在于欠费停机机制不完善。产品及业务的优化为我司可控,Р地市公司Р广州Р深圳Р东莞Р佛山Р珠海Р江门Р中山Р2010年平均欠费率Р1.61%Р0.47%Р1.22%Р0.89%Р1.01%Р0.97%Р1.13%Р规范Р流程Р四、设定目标—目标设定分析(2/2)Р公司要求:Р小组能力:Р提高集团欠费管理工作严谨科学性?省公司明确要求各地市公司集团客户欠费率需控制在0.5%以下Р全组人员均获得公司“优秀员工”、“岗位标兵”、“先进工作者”、“移动明星”等荣誉;?2008年《全省标准化集团客户协议体系》获东莞市级成果类创新二等奖;?2009年度的科技创新项目《全业务运营集团业务端到端服务支撑研究》获集团公司二等奖,并被指定为2010-2011年全省重点推广创新项目;?本QC小组成员是一个年轻而充满活力的团队,对工作富有热情,具有探索精神,且有丰富的集团业务运营管理经验。?所以,小组有能力有信心做到最优!Р领导重视Р领导充分重视内控管理?小组课题拟定之初已得到领导的大力支持和关注。Р东莞公司对欠费整治的工作非常必要Р小组将本次QC活动的目标设定为:?欠费率下降至0.5%以下Р四、设定目标—目标设定Р五、分析原因Р小组运用头脑风暴法对欠费停用机制不完善的原因进行充分讨论分析,并将分析的结果一一列举在鱼骨图上:
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