比武Р电费科Р张志军Р每月Р3Р客户缴费集中Р适当分散Р加大银行代收宣传力度,提倡客户就近缴费Р社会广大客户Р王庆涛Р11月底Р4Р银行代收程序不健全Р健全Р对发现的程序问题及时升级完善Р信息中心Р张志Р11月底Р制表人:王庆涛制表时间:2005.11.1Р对策实施办法:Р办法一Р积极与银行管理层打好代收具体协议,明确代收职责、代收范围及代收服务理念,具体说明代收中可能出现的问题及处理办法,避免出现差错银行不反映现象。Р办法二Р制定每月的4日为电费科技术培训日,反复对计算机的操作、电费科日常工作理论进行学习,针对电费科人员提出的难点问题进行深刻分析解决。Р办法三Р通过电视台和发放宣传单的形式进行宣传,在临清电视台播放缴费的网点地址,提倡用户就近在储蓄所网点缴费,并在储蓄所放置缴费宣传单。Р办法四Р认真收集银行代收中存在的诸多问题,以联系公司信息中心对存在的不完善因素进行了升级。Р效果检查:Р差错户数Р我们对实施前后收费出差错的情况进行比较:Р九、经济效益:Р我们电费科不出差错经济效果并不很明显,但我们的成果是无形资产:Р减少错账给公司造成经济上的损失Р1、经济效益Р Р实施前后差错金额对比表Р项目Р实施前Р(2005年1-6月)Р实施后Р(2005年11-12月)Р差错户数Р31户Р0户Р差错金额Р9482.8元Р0元Р 制表人:王庆涛制表时间:2002.11.30Р Р客户不再因差错而上访,得到了上级领导的好评Р2、管理效益Р提高了服务满意率,收到了良好的社会效益。Р3、社会效益Р体会和今后的打算:Р通过本次QC小组活动,它不仅为我们解决了工作中存在的问题,而且还让我们掌握了QC的知识,提高了我们工作的效率和集体团队精神,为今后工作打下坚实的基础。我们以后要始终坚持开展QC小组活动,对发现的问题得以解决,对制定的措施坚持下去。Р Р 电费科QC小组Р2005年11月29日
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