谈话Р谈话的技巧Р总结:Р讲授内容Р注解Р善于激发下级谈话的愿望;Р善于抓住要重问题;Р善于克制自己;Р善于表达对谈话的兴趣和热情;Р善于对付谈话中的停顿;Р善于将问题与人分开。Р(三)有效训导的技巧Р训导指为了强化组织规范或规章,管理者所进行的谈话活动。训导作为一种必要而积极的管理活动,对于促进护士成长和实现组织目标是极为重要的。Р训导过程中体现的技巧有:Р事先警告;Р及时、公平; Р只针对事,不针对人;Р分清界限,做到三异;Р实事求是,以理服人; Р以情动人,换位训导。Р小结与回顾:Рmunication)是指为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人与组织之间进行传递,并获得理解的过程。Р沟通的基本要素:信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。此外,必须注意,整个过程还受到噪声的影响。Р沟通的分类:根据信息载体的异同,沟通可分为语言沟通和非语言沟通。根据沟通途径的异同分为正式沟通和Р非正式沟通。Р影响有效沟通的因素有来自信息发出者、信息接收者和信息传递通道三方面的因素。Р有效沟通的技巧最重要的是倾听的技巧。此外,还有谈话的技巧和有效训导的技巧。Р关键术语:Р 未雨绸缪,成竹在胸;Р 理性发问,切入正题;Р 察言观色,烘托气氛;Р 面谈记录,适可而止;Р 态度缓和,以静制动;Р 言辞诚意,掌握进度;Р 给人机会,圆满结束。Р讲授内容Р注解Р沟通有效沟通语言沟通非语言沟通正式沟通Р非正式沟通沟通网络Р思考题:Р1.简述沟通要素与基本过程。Р2.如何区分组织中的正式与非正式沟通?Р3.产生沟通障碍的原因有哪些?如可控制这些障碍?Р网上学习:Р管理沟通电子书Рks/sep3unm.htmlР管理沟通培训Рhttp://teach./teach/teacherlist_100.htmlР案例分析:Р 对教材中案例《倾听的艺术》(p152)进行分析,评析其中的倾听技巧。
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