就丧失了政治敏感性Р针对看病贵强化质量管理体系Р看病贵是最大的质量问题?安全、有效、合理收费,是三大质量目标?合理收费,病人才敢住院,又能高兴而去?病人怕进医院,技术再高,微笑再甜,感受不到?要以解决看病贵为中心思想,建立质量管理体系,对各项规章制度、操作常规、人员职责、ISO9000质量文件,进行修订补充?为合理用药、合理检查制订配套规定?对主要病种建立临床路径,降低成本,降低费用?对合理收费进行监控,强化质量检查体系?建立质量信息通报制度Р质量体现真善美,人人追求?质量嫌贫爱富,发达社会更有条件追求质量?市场经济初期,在混乱中追求质量?发达的市场经济,在诚信中保证质量?质量不再是战略选择,是生存发展的必然?日本靠质量成为经济强国,质量决定国家的命运?美国开展质量革命赶超日本,质量竞争日益加剧?零缺陷成为质量目标,成为管理者的经营战略?质量融入企业文化,成为行为准则,不再强调检查?质量大堤理论:? 质量护卫人类享受现代文明,一个美妙而危险的时代Р质量:社会进步的体现Р质量管理演变的里程碑?(质量管理百年:前50年QC,后50 年TQM)РQC SQC TQC QA TQM QMS ?自我检控全面质量管理日本成功美国赶超? 专职检控 ISO9000 质量体系先进模式? 统计检控可靠性工程再造流程Р20世纪 30年代 60年代 70年代 80年代 90年代 21世纪Р质量是检查出来的——质量是整体经营管理的结果? 就事论事,救火式管理——系统管理,全面管理? 事后控制——过程控制——预先控制? 挑出坏的——不生产坏的——零缺陷(6西格玛管理)? 以生产为中心QC——以顾客为中心QA——建立QMS? 工人QC——工厂QC——国家TQM——全球ISO9000? 以操作人员为管理重点——以领导为重点? 符合标准——顾客满意——顾客高兴? 科学管理、统计学、系统论、经济学,是理论基础
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